Informacje ogólne
Specyfika handlu internetowego polega na tym, że siedząc przed komputerem, o dowolnej porze, dowolnego dnia w roku można przeglądać bogate zasoby, w bardzo szybki sposób wyszukać interesującą pozycję, włożyć ją do wirtualnego koszyka i zamówić, wpisując swoje dane - jeśli kupujemy po raz pierwszy lub tylko swój login (swoisty identyfikator klienta) i hasło - w przypadku kolejnych zakupów. Pozostaje tylko poczekać na dostarczenie przesyłki - w Twoim i naszym interesie jest, by był to czas jak najkrótszy.

Logowanie to swoiste "wejście" do sklepu internetowego Roztocze.com. Po wpisaniu adresu sklep.roztocze.com jesteś anonimowym zwiedzającym, który może złożyć zamówienie, ale za każdym razem musi podawać adres do wysyłki.

Bardzo istotną cechą logowania jest to, że tylko za pierwszym razem trzeba wpisywać swoje dane adresowe. Pozwala to zaoszczędzić trochę czasu i uniknąć poczucia dyskomfortu z powodu przesyłania swoich danych w Internecie - robisz to tylko za pierwszym razem.

Polityka prywatności
Dane osobowe użytkowników przechowywane są w sposób bezpieczny, zgodnie z przepisami Ustawy o Ochronie Danych Osobowych i wytycznymi Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub usunąć podane dane.

Korzystając z serwisu sklep.roztocze.com użytkownik zgadza na przetwarzanie danych w celu realizacji zamówień składanych przez strony serwisu.

Koszyk
Koszyk jest jednym z najważniejszych elementów sklepu. By zamówić jakąkolwiek pozycję należy ją najpierw włożyć do koszyka. Można to zrobić, naciskając przycisk koszyka znajdujący się przy danym produkcie.

W każdej chwili podczas zakupów możesz sprawdzić zawartość koszyka, klikając przycisk „Zawartość koszyka” na górze strony. Po kliknięciu „Zawartość koszyka” wyświetlona zostanie jego zawartość - wszystkie pozycje, które zostały do niego włożone, wraz z zsumowanymi cenami. Po naciśnięciu „Zamów!” wpisz swoje dane do wysyłki lub zaloguj się w sklepie. Na tym etapie możesz zobaczyć obliczone koszty dostawy, wybrać formę płatności, dostawy oraz sprawdzić adres dostawy.

Składanie zamówienia
Gdy chcesz dokończyć zakupy i złożyć zamówienie wejdź na stronę z koszykiem (link do koszyka znajduje się na górze strony) i wciśnij przycisk "Zamów!". Do momentu wciśnięcia tego przycisku możesz jeszcze zmienić stan zamówienia lub je w całości anulować. Nie musisz się jednak spieszyć - możesz nie składać zamówienia w tym momencie, wyjść ze sklepu i po dowolnym czasie wrócić, zalogować się i dokonać zakupu - zawartość koszyka pozostanie bez zmian.

Zmiana / anulowanie zamówienia
Aby dokonać zmian w złożonym zamówieniu bądź je anulować należy skontaktować się z nami. Najlepiej zrobić to wysyłając e-mail na adres sklep@roztocze.com bądź kontaktując się telefonicznie pod numerem +48 84 665 89 90 (telefon czynny w godz. od 10.00 do 16.00).

Jeżeli np. Twoje poprzednie zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a złożyłeś kolejne, możemy je połączyć - zmniejszą się wówczas koszty przesyłki, uzależnione od wagi.

Uwaga! W treści wysłanej wiadomości warto podać numer konkretnego zamówienia (do sprawdzenia po zalogowaniu na stronie), gdyż znacząco przyspieszy to modyfikację zlecenia. Jeśli mamy dodać produkt do zamówienia, to prosimy o podanie jego nazwy, ceny i odnośnika prowadzącego do naszej witryny (podstrona, na której prezentujemy towar).

Jeżeli kilka pozycji z zamówienia jest już w naszym sklepie, natomiast pozostałe dystrybutorzy dostarczą w późniejszym terminie, możliwe jest wydłużenie czasu oczekiwania na skompletowanie zamówienia.

Zamówienie jest anulowane po odczytaniu e-maila przez pracowników i potwierdzeniu tej czynności wiadomością zwrotną. Zamówienie może być anulowane tylko do chwili wysłania paczki. W związku z tym, że status na stronie internetowej zmienia się z pewnym opóźnieniem, nie decyduje on o możliwości anulowania zamówienia.

KOSZTY I METODY WYSYŁKI
Zakupione produkty wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej
Koszty wysyłki uzależnione są od sposobu płatności, wagi i formy nadania przesyłki.
przedpłata ekonomiczna - koszty wysyłki od 6,25 zł
przedpłata priorytetowa - koszty wysyłki od 7,00 zł
gotówka przy odbiorze - ekonomiczna - koszt wysyłki od 10,50 zł
gotówka przy odbiorze - priorytetowa - koszt wysyłki od 12,50 zł

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Na czas oczekiwania na przesyłkę składa się:
1. okres realizacji zamówienia w sklepie
2. i czas dostarczenia przesyłki przez Pocztę Polską.

Na stronach sklepu przy towarach podane są czasy realizacji. Czas oczekiwania na przesyłkę zależy również od wybranej formy doręczenia.

czas oczekiwania = czas realizacji* + czas doręczenia**

*Czas realizacji zamówień w Sklepie Internetowym Roztocze.com uzależniony jest od dostępności towaru w sklepie oraz u dostawców. Jeżeli towary znajdują się w magazynie wówczas przesyłka wysyłana jest w ciągu 24 godzin. W większości przypadków czas realizacji wynosi 2 dni robocze. Zdarzają się jednak artykuły, których dostępność u dostawców jest ograniczona. Wówczas termin realizacji może się wydłużyć. Jeżeli dostawca nie dostarczy nam towaru w okresie 2 tygodni poprosimy mailowo o potwierdzenie chęci oczekiwania na zamówiony artykuł.

Zamówienia z Piątku i Weekendu przyjęte są do realizacji w Poniedziałek.

Przy płatności przelewem wysłanie paczki nastąpi po otrzymaniu płatności.

**Czas doręczenia przesyłki przez Pocztę Polską (na terenie Polski) wynosi zgodnie z jej regulaminem do trzeciego dnia roboczego po dniu nadania. Pamiętaj, że bardzo ważne jest podanie prawidłowych danych adresowych, w tym kodu pocztowego.

Za pobraniem
Zapłata za doręczoną przesyłkę nastąpi dopiero przy jej odbiorze. Ta forma płatności nie jest dostępna przy wysyłce za granicę.

Przelew bankowy
Po złożeniu zamówienia nastąpi przekierowanie na stronę gdzie będzie umieszczony numer rachunku Roztocze.com, na który należy przelać pieniądze. Podobnie jak w przypadku zapłaty kartą, bardzo ważne jest podanie prawidłowego adresu e-mailowego. Natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia przelewu przystępujemy do realizacji zamówienia.

Reklamacje
Wszystkie pozycje w naszej ofercie objęte są gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu przesyłki wykryjesz jakieś wady techniczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas dostawy, odeślij przesyłkę Pocztą Polską. Zwrócimy koszty wysyłki i wymienimy produkt na pełnowartościowy lub, jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci pieniądze.

Dokument
W przypadku reklamacji, wraz ze zwracanym lub reklamowanym towarem prześlij nam wypełniony i podpisany zamieszczony tutaj "Dokument zwrotu towaru", do "Dokumentu zwrotu towaru" załącz dowód zakupu (paragon fiskalny lub fakturę VAT).
Do otwarcia pliku niezbedny jest program odczytujacy format PDF. Przykladem takiego programu jest Acrobat Reader, który mozesz pobrac ze strony producenta

Po jego otrzymaniu wraz z ww. dokumentami, zwrócimy Ci towar pozbawiony wad lub pieniądze w sposób, który wybierzesz spośród propozycji zawartych w Dokumencie zwrotu towaru. Pragniemy poinformować, że zwrot pieniędzy nastąpi szybciej przelewem na rachunek bankowy niż przekazem pocztowym.

Reklamacje dotyczące dostarczenia przesyłki
W przypadku nie otrzymania przesyłki w okresie 2 tygodni od czasu wysłania paczki klient powinien zwrócić się do sklepu z reklamacją dostarczenia przesyłki. Po otrzymaniu zgłoszenia w przypadku, gdy paczka została wysłana Pocztą Polską P.P. QUAND zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji do czasu otrzymania od Poczty Polskiej odpowiedzi na złożoną reklamację. Przed otrzymaniem pisemnej odpowiedzi z Poczty Polskiej na złożoną reklamację nie zwracamy środków wpłaconych na nasze konto. Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej czas rozpatrzenia reklamacji wynosi minimalnie od 14 do 30 dni.

Z regulaminu Poczty Polskiej:
§ 8. 1. Placówka operatora, w której została zgłoszona reklamacja, przekazuje ją niezwłocznie do jednostki I instancji, która w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania:
udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej, albo informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację.
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, nie może przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Przedłużenie terminu, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczy przypadków, gdy niezbędne jest przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego, w szczególności jeżeli:
zebrane w dotychczasowym postępowaniu dowody i wyjaśnienia wymagają uzupełnienia dla rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, uzyskanie dowodów i wyjaśnień w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji nie było możliwe pomimo zachowania należytej staranności operatora w ustalaniu stanu faktycznego.
Z regulaminu wewnętrznego Poczty Polskiej:
Rozdział 2, punkt 153, podpunkt 1

Postępowania reklamacyjne, w wyniku którego podjęta zostanie decyzja o wypłacie odszkodowania, powinno być zakończone w terminie do 3 miesięcy, licząc od dnia złożenia reklamacji.

Zwroty
Masz prawo do dokonania zwrotu kupionego u nas towaru, bez względu na przyczynę, w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki. W tym czasie towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że:
znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu,
nie nosi śladów używania,
nie posiada wad, z wyjątkiem stanowiących podstawę do reklamacji,
Zwracany towar wysyłasz do nas na własny koszt.

Dokument
W przypadku zwrotu towaru, wraz ze zwracanym lub reklamowanym towarem prześlij nam wypełniony i podpisany zamieszczony tutaj "Dokument zwrotu towaru", do "Dokumentu zwrotu towaru" załącz dowód zakupu (paragon fiskalny lub fakturę VAT).
Do otwarcia pliku niezbedny jest program odczytujacy format PDF. Przykladem takiego programu jest Acrobat Reader, który mozesz pobrac ze strony producenta

Po jego otrzymaniu wraz z ww. dokumentami, zwrócimy Ci towar pozbawiony wad lub pieniądze w sposób, który wybierzesz spośród propozycji zawartych w Dokumencie zwrotu towaru. Pragniemy poinformować, że zwrot pieniędzy nastąpi szybciej przelewem na rachunek bankowy niż przekazem pocztowym.